POLÍTICA DE CANCELAMENTO – PATACHO HOME
Última atualização: 16 de dezembro de 2025
1. Cancelamento pelo Hóspede
1.1. Cancelamentos devem ser solicitados por escrito (WhatsApp ou e-mail) informando nome completo, datas da reserva e dados bancários/PayPal para reembolso, quando aplicável.
2. Prazos e Percentuais de Reembolso
2.1. Cancelamento com mais de 20 dias de antecedência do check-in:
- Reembolso de 100% dos valores pagos na mesma forma de pagamento.
2.2. Cancelamento até 20 dias antes do check-in:
- Reembolso de 80% dos valores pagos.
- Os 20% retidos cobrem custos já assumidos, como agendamento e reserva de faxina, manutenção de piscina e organização da casa para a sua chegada.
2.3. Cancelamento a menos de 7 dias do check-in
- Cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência do check-in não dão direito a reembolso, em razão da baixa possibilidade de realocar a reserva nesse período. Em casos excepcionais, poderemos analisar a possibilidade de crédito ou remarcação, conforme conseguirmos realocar a reserva para outro hóspede.
3. Prazos de Reembolso
3.1. Os reembolsos serão processados em até 14 dias contados da confirmação do cancelamento.
3.2. Sempre que possível, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado (Pix, Boleto estornado ou PayPal). Caso não seja possível, será combinado outro método com o hóspede.
4. Não Comparecimento (No-show)
4.1. Em caso de não comparecimento sem aviso prévio (no-show), a reserva poderá ser considerada utilizada e não haverá reembolso, salvo acordo diferente com a anfitriã.
5. Cancelamento pela Patacho Home
5.1. Em situações excepcionais (problemas estruturais, motivos de força maior, impossibilidade de uso seguro do imóvel), poderemos cancelar a reserva.
5.2. Nesses casos, o hóspede poderá optar por:
- reembolso integral de 100% dos valores pagos; ou
- remarcação da estadia para outra data disponível, sem custo adicional.